Customer Care

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 10 Tage Zeit, um:

• Erstellen Sie Ihre Rücksendung hier oder, wenn Sie bei MSA Haute Couture registriert sind, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

• Geben Sie Ihre Rücksendung beim nächstgelegenen UPS Access Point ab.

• Um Verzögerungen zu vermeiden, kombinieren Sie Rücksendungen bitte nicht aus separaten Bestellungen.

Stellen Sie sicher, dass alle Artikel Ihrer Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, zusammen in einem Paket bei uns eintreffen, damit wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten können.

Kunde übernimmt Rückversand

Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an

Keine endgültigen Verkaufsartikel / Keine Rückgaben aus Ladenverkäufen

Bei Fragen wende Dich bitte an unseren Kundenservice:

WARTEN SIE AUF UNSERE NACHRICHT

Sobald Ihre Rücksendung wieder bei uns eingetroffen ist, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren.

Sobald wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit den neuesten Informationen.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu bearbeiten. In arbeitsreichen Zeiten kann es jedoch etwas länger dauern.

ALTERNATIVE RÜCKGABEMETHODEN

Sollten Sie Ihren Einkauf von einem anderen Standort und mit einem anderen Kurierdienst zurückschicken wollen:

Sie sind für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich
Ihre Rücksendung kann sich verzögern, wenn sie beim Zoll festgehalten wird
Wir können keine Rückerstattung ausstellen, wenn Ihr Kauf nicht an den ursprünglichen Standort zurückgeschickt wird.

MSA Haute Couture
705 Middle Neck Road, Great Neck New York 11023, Vereinigte Staaten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bestätigen wir Ihnen per E-Mail, dass Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Sie können wählen, ob Sie Ihre Rückerstattung entweder als Gutschrift auf Ihr Konto bei MSA Haute Couture oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten. Von Ihrer Rückerstattung ausgeschlossen sind:

• 10 % Wiedereinlagerungsgebühr für Ihre Rücksendung
• die ursprünglichen Lieferkosten

Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit der einzelnen Zahlungsanbieter variieren kann:

KREDITKARTE: Unsere Bank wird Ihr Konto innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel gutschreiben

PAYPAL: Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Rückerstattungs-E-Mail in Ihrem PayPal-Konto sichtbar sein

Alle Produkte müssen in einem neuen und unbenutzten Zustand, in einwandfreiem Zustand, mit allen Schutzmaterialien und MSA Haute Couture- und Designer-Etiketten (falls zutreffend) zurückgegeben werden. Dies gilt auch für alle Verpackungen, Zubehör und Echtheitskarten/Staubbeutel. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, keine Rücksendungen anzunehmen, wenn das Produkt Anzeichen von Verschleiß aufweist oder in irgendeiner Weise verwendet oder von seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde, oder kann alternativ den Betrag einer etwaigen Rückerstattung oder eines Umtauschs entsprechend reduzieren.

Der Verkäufer kann beispielsweise in folgenden Fällen eine Minderung vornehmen:

• das/die Produkt(e) wurden benutzt, getragen, beschädigt oder gewaschen;

•das Designeretikett und/oder das Schutzsiegel an den Produkten wurden manipuliert, entfernt oder nicht zurückgegeben. Bitte beachten Sie, dass das MSA Haute Couture-Etikett einen integralen Bestandteil jedes Produkts darstellt; und/oder
Sie haben keine Verpackung zurückgegeben, die als integraler Bestandteil eines Produkts gilt (z. B. Staubbeutel).

• Sie werden informiert, wenn der Verkäufer aus diesem Grund eine Reduzierung Ihrer Rückerstattung vorschlägt. In diesem Fall können Sie (als Alternative zu einer reduzierten Rückerstattung durch den Verkäufer) die Rücksendung der Produkte auf eigene Kosten wählen.

SPÄTE RÜCKGABE

Ihre Artikel sollten innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückgeschickt werden.

Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums können nach Ermessen von MSA Haute Couture akzeptiert werden und können nur als Gutschrift erstattet werden.

SCHUHE

Alle Schuhe müssen auf einem Teppichboden anprobiert werden, bis Sie 100 % sicher sind, dass Sie sie behalten möchten. Schuhe sollten unmarkiert und in ihrem unbeschädigten Originalschuhkarton zurückgegeben werden, da dieser als Teil des Produkts gilt. Schuhe, die ohne Karton, in einem beschädigten Karton oder mit zerkratzten Sohlen zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

DESSOUS UND BADEMODE

Slips, Badeanzüge und Bikinihosen müssen über der Unterwäsche anprobiert werden, ohne den Schutzklebestreifen zu entfernen. Rücksendungen, bei denen dieser Streifen entfernt wurde oder bei denen die Artikel markiert sind, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgeschickt.

TECHNOLOGIE

Technologieprodukte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

FEHLERHAFTE WARE

Waren werden als fehlerhaft eingestuft, wenn sie nicht von zufriedenstellender Qualität sind, nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die beschädigt sind oder durch normale Abnutzung, durch Unfall oder durch Missbrauch entstanden sind, nicht als fehlerhaft gelten.

Wenn Ihr Artikel bei Erhalt fehlerhaft ist, können Sie ihn innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Zustellung gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.

FARBEN

Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen. Da sich Computermonitore, Tablets und Mobilgeräte jedoch unterscheiden können, können wir nicht garantieren, dass die Farbdarstellung Ihres Bildschirms vollkommen genau ist.

WIEDERHOLTE RÜCKGABEN

Wir bieten flexible Rückgaberichtlinien, um Ihr Online-Einkaufserlebnis noch einfacher zu gestalten. Wir überwachen die Anzahl der von Kunden getätigten Rücksendungen. Wiederholte Rücksendungen werden markiert und können nach unserem Ermessen zur Schließung Ihres Kontos oder zur Ablehnung zukünftiger Bestellungen führen.